Nutzererlebnispfade - Verstehe das eigene SaaS-Produkt aus Nutzersicht
Die Erstellung eines Nutzererlebnispfade (User Journey) für Ihr neues SaaS-Produkt kann dabei helfen, zu visualisieren, wie Kunden mit dem Produkt interagieren, und dem Entwicklungsteam eine klare Vorstellung davon geben, welche Funktionen zuerst implementiert werden müssen. Erfahre, wie man eine User Journey (Nutzererlebnispfade) entwickeln kann.
Warum User Journeys für den Erfolg von SaaS entscheidend sind
Auf dem wettbewerbsintensiven SaaS-Markt von heute ist es wichtiger denn je, die Bedürfnisse und Erfahrungen der Nutzer zu verstehen. Einer der effektivsten Wege, dieses Verständnis zu erlangen, ist die Erstellung einer User Journey. Diese detaillierte Karte der Interaktionen zwischen Kunden und dem Produkt kann einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg leisten, indem sie aufzeigt, was funktioniert und was nicht, und vor allem, worauf sich das Entwicklungsteam zuerst konzentrieren sollte.
Ganz gleich, ob die SaaS-Reise gerade erst begonnen hat oder ob ein bestehendes Produkt verbessert werden soll, die Erstellung einer User Journey ist ein wichtiger erster Schritt. In diesem Leitfaden erläutern wir, wie Benutzer definiert werden, wie die Interaktionen abgebildet werden, welche Emotionen sie bei jedem Schritt empfinden und welche zusätzlichen Verbesserungsmöglichkeiten sich daraus ergeben. Außerdem führen wir durch eine beispielhafte User Journey, um diese Konzepte greifbar zu machen.
Definiere den Benutzer
Verstehe die Zielgruppe, die du ansprichst. Erstellen Sie eine detaillierte Persona, die u.a. folgende Angaben enthält:
- Alter, Geschlecht, Beruf, usw.
- Ziele und Beweggründe für die Nutzung des Produkts
- Schmerzpunkte oder Probleme, die sie haben und die Ihr Produkt lösen wird
Definieren die Situation der Interaktion
Bestimme den Kontext, in dem der Benutzer das Produkt verwenden wird. Wird er bei der Arbeit, zu Hause oder unterwegs sein? Wird der Benutzer gestresst oder entspannt sein? Steht er unter Zeitdruck oder nicht? Das Szenario kann sich erheblich auf das Benutzererlebnis auswirken und muss bei der Gestaltung der User Journey berücksichtigt werden.
Kartierung der User's Journey
Ermittel die Kontaktpunkte, an denen der Benutzer mit dem Produkt interagiert, und die Aktionen, die er ausführt. Unterteilen Sie dies in Schritte.
Zum Beispiel:
- Der Benutzer erfährt von dem Produkt (durch Werbung, Mundpropaganda usw.)
- Der Nutzer besucht die Website oder App, um mehr über das Produkt zu erfahren.
- Der Nutzer meldet sich für eine Testversion an oder tätigt einen Kauf.
- Der Nutzer durchläuft den Onboarding-Prozess.
- Der Nutzer nutzt das Produkt, um sein Problem zu lösen.
- Der Nutzer bittet den Support um Hilfe.
Identifiziere Emotionen bei jedem Schritt
Notiere, wie sich der Benutzer in jeder Phase der Reise fühlen könnte. Dies kann Ihrem Team helfen zu verstehen, wie das Produkt gestaltet werden muss, um die Reise so angenehm und effektiv wie möglich zu gestalten.
Möglichkeiten aufzeigen
Identifiziere die Stellen in der Reise, an denen die Benutzererfahrung verbessert werden kann. Dies sind potenzielle Zusatzfunktionen, die das Produkt erweitern könnten. Setze Prioritäten, je nachdem, was die größte Auswirkung auf das Nutzererlebnis haben wird.
Alles dokumentieren
Schreibe alles auf und erstellen eine visuelle Karte der User Journey. Dies hilft sowohl dir als auch deinem Team, die gesamte Reise auf einen Blick zu sehen, und ist eine nützliche Referenz, wenn du die Funktionen implementierst.
Überprüfen und verfeinern
Während der Implementierung der Funktionen und der Sammlung von Nutzerfeedback sollten die User Journey Map überprüft und aktualisiert werden. So wird gewährleistet, dass sich stets auf die Verbesserung der Nutzererfahrung konzentriert wird.
Ein Beispiel könnte sein
Persona
Sarah, eine 30-jährige Digitalvermarkterin, die für die Erstellung von E-Mail-Kampagnen für ihre Kunden verantwortlich ist.
Szenario
Sarah ist bei der Arbeit und muss mehrere E-Mail-Kampagnen erstellen und planen.
User Journey / Nutzererlebnispfade
Sarah registriert sich und meldet sich bei dem SaaS-Produkt an. Sarah nutzt ein Lernprogramm, um zu erfahren, wie man eine E-Mail-Kampagne erstellt. Sarah erstellt ihre erste E-Mail-Kampagne, indem sie die erforderlichen Informationen eingibt. Sarah plant den Versand der Kampagne zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sarah nutzt die Berichtsfunktionen, um die Leistung ihrer Kampagne zu verfolgen.
Emotionen
Sarah fühlt sich ein wenig überfordert, als sie sich zum ersten Mal anmeldet, ist aber erleichtert, als sie eine Anleitung findet. Sarah ist zufrieden, als sie ihre erste Kampagne erfolgreich erstellt. Sarah ist begeistert, als sie die Berichtsfunktionen sieht und versteht, wie sie ihr helfen können, ihre Kampagnen zu verbessern.
Möglichkeiten
- Verbesserte Einarbeitung durch interaktive Tutorials oder In-App-Anleitungen.
- Bereitstellung von Vorlagen für die Erstellung von E-Mail-Kampagnen.
- Hinzufügen von Funktionen für AB-Testkampagnen.
- Verbesserung der Berichtsfunktionen, um Sarah mehr Einblicke in die Leistung ihrer Kampagnen zu geben.
Dies ist nur ein Beispiel. Dieser Ansatz ist auf das Produkt und die Bedürfnisse der Nutzer abzustimmen. Denke daran, dass das Ziel darin besteht, eine Reise zu erstellen, die die Erfahrungen des Nutzers genau widerspiegelt und deinem Entwicklungsteam hilft zu verstehen, welche Funktionen zuerst implementiert werden müssen.
Entdecke die Symphonie der Nutzererlebnispfade
Stell dir vor, du bist der Dirigent eines Orchesters, bei dem jedes Instrument einen anderen Nutzererlebnispfad darstellt. Jeder Pfad spielt seine eigene, einzigartige Melodie und spiegelt die vielfältigen Interaktionen der Nutzer mit deinem SaaS-Produkt wider. Wenn jedoch alle zusammen dirigiert werden, verflechten sich diese Melodien zu einer Symphonie - einer umfassenden Darstellung der Benutzererfahrung deines Produkts.
Jeder neu entdeckte Nutzererlebnispfad fügt dieser Symphonie eine Schicht hinzu und bereichert die Fülle und Tiefe des Gesamtstücks. Und hier kommt der faszinierende Teil: Wenn du mehr Pfade entdeckst und dein Verständnis für Nutzererfahrungen erweiterst, findest du dich möglicherweise dabei wieder, zuvor definierte Pfade zu justieren.
Es ist ein iterativer Tanz, eine kontinuierliche Verfeinerung, die sicherstellt, dass jedes Instrument - jeder Nutzererlebnispfad - in Harmonie mit den anderen spielt. Dieser Prozess ist es, der eine Sammlung von einzelnen Nutzererlebnispfaden in eine kohärente und umfassende Nutzererfahrung verwandelt.
Also, ergreife deinen Dirigentenstab und beginne, deine Nutzererlebnispfade zu dirigieren. Das ist kein einmaliges Konzert - es ist eine fortlaufende Symphonie des Verstehens und Verbesserns deines Produkts, im Takt mit den sich entwickelnden Bedürfnissen deiner Nutzer. Nimm die Melodie des ständigen Lernens und Anpassens an und beobachte, wie dein SaaS-Produkt seinen Weg zum Erfolg singt.
Jetzt bist Du dran
Wir sind gemeinsam durch die Feinheiten der Erstellung eines Nutzererlebnispfades für dein neues SaaS-Produkt gereist. Aber jetzt ist es an der Zeit, diese Prinzipien in die Tat umzusetzen.
Nimm dir einen Moment Zeit, um über dein Produkt und deine Nutzer nachzudenken. Beginne mit einer klaren Definition, wer sie sind und welche Probleme sie möglicherweise haben. Dann beginne, ihre Reise durch dein Produkt zu kartieren, wobei du ihre emotionale Landschaft und potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten im Auge behältst.
Denke daran, ein erfolgreiches Produkt besteht nicht nur aus innovativen Funktionen; es geht darum, die Probleme deiner Nutzer auf eine Art und Weise zu lösen, die für sie intuitiv und angenehm ist.
TL;DR; - Dein Aktionsplan:
- Definiere deine Nutzer: Wer sind sie? Was sind ihre Ziele und Schwierigkeiten?
- Kartiere den Erlebnispfad: Zeichne die Schritte auf, die Nutzer unternehmen, wenn sie mit deinem Produkt interagieren.
- Identifiziere Emotionen: Überlege, wie sich Nutzer in jeder Phase ihrer Reise fühlen könnten.
- Entdecke Möglichkeiten: Suche nach Stellen, an denen die Nutzererfahrung verbessert werden könnte.
- Werde aktiv: Nutze deine Erkenntnisse, um dein Produkt zu verbessern und eine bessere Nutzererfahrung zu schaffen.
- Iteriere und verfeinere: Wenn du mehr über deine Nutzer und ihre Erlebnispfade erfährst, passe deine Karten an und verbessere sie. Scheue dich nicht, zuvor definierte Erlebnispfade erneut zu besuchen.
- Hab Spaß: Genieße den Prozess! Innovation geschieht, wenn wir offen, neugierig und engagiert sind.
Worauf wartest du also noch? Es ist Zeit, einzutauchen und an deinen Nutzererlebnispfaden zu arbeiten. Und denke daran, wir sind immer hier und feuern dich an. Wir sind gespannt, wie dein SaaS-Produkt sich entwickelt und gedeiht!
